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中国人民政治协商会议平湖市委员会
(   )
提    案
    案由: 关于规范物业管理提升服务水平的建议
领衔提案人 通讯地址 邮编 联系电话
(联系人)
 张志杰  平湖市全塘中学  314204  13656610568
附议提案人 通讯地址 邮编 联系电话
 柳春芳  独山港镇穗轮村七组(平湖祥和铰链有限公司  314203  13967317788
 俞士军  平湖市全塘轧钢有限公司  314204  13967342058
 过中平  平湖市独山港镇丰荡村30组  314208  13706736629
 徐朝辉  平湖市独山港镇平圩路37号嘉兴永成制衣股份有限公司  314203  13706733522
 胡俊斌  平湖市独山港镇白沙路1089号  314203  13221258826
主办单位  住房和城乡建设局     
会办单位  民政局    
提案相关
情况
建议
承办单位
建议    (单位)办理

 

内容:

随着我市创建国家文明城市、城中村改造力度不断加大和美丽乡村建设步伐的加快,居民小区作为人们生活居住的聚集地,规模越来越大。物业管理行业从无到有,从小到大,服务的质量和水平逐步提高,涉及千家万户的物业管理问题也越来越引起人们的关注。相对于城市化进程和广大居民对现代物业管理服务水平日益提高的需求,物业管理在服务质量和效率、群众满意度等方面还存在诸多矛盾和问题,同时有关物业方面的投诉率居高不下,物业行业发展面临严峻的挑战。

通过前期调研各个小区的物业管理情况良莠不齐常见存在问题主要有:

一、物业员工队伍不稳定

多数物业公司规模偏小,高级物业管理专业人才稀缺,配置设备不完善,专业化程度不高,工作人员年龄偏大或人员明显配备不足物业公司聘请的员工特别是保安,走马灯似地经常轮换,很难做到稳定、持证或培训上岗,难免导致小区管理严重滞后,业主便怨声四起,甚至投诉效果不明显,也导致了业主与物业公司纠纷不断、矛盾加深。

二、以最少投入追求利益最大化。

较多物业公司总是想方设法以最小的投入获得最大的利益。有的物业多收钱少办事,有的物业只收钱不办事,乃至多收钱不办事,体现不了物业企业的对价服务。如有的物业对电梯的箱壁保护不当一回事,哪怕一片几十元的木质保护面板也舍不得购置;有的物业对电梯不按规定进行正常的定期维护,致使电梯经常滞病、缺位运行,存在众多安全隐患。凡此种种,无形中侵害了广大业主的权益,也加深了双方矛盾。

、物业服务水平相对较低。

目前,物业公司提供的服务内容少、服务标准低,有时还存在服务不到位的现象,体现出服务水平不高。还有,一些小区对物业公司失去信任一些物业只从事简单的保洁、保安工作,导致设施修缮等问题不能得到很好地解决。甚至有的物业定位不准,把服务于业主变成了管教业主的部门随心所欲出现停车区域、公共区域和功能室等的变更,物业就起业主间的矛盾,弄得小区鸡犬不宁,引发重大的群体或越级上访事件,影响社会稳定和正常秩序,造成恶劣的社会影响。

四、业主委员会的作用以发挥。虽然很多小区成立了业委会,但现实中真正起作用的不多,业委会的委员也没有真正起到代表作用,有些不主动履行相应的义务,是空架子,甚至个别委员与物业存在着经济利益关系,解决不了业主反映的迫切问题。
五、违法乱搭乱盖盛行。物业企业在小区内利用监管之漏洞,“唯我独大”, 我行我素。如利用小区未成立业主委员会的空档期见缝插针,擅自将公共绿地损毁、侵占并违法搭建房子出租,非法牟取暴利。有的物业公司将地下车库违章搭盖房子出租牟利兼员工宿舍,造成环境卫生恶化和安全问题突显。

针对以上问题,提出如下建议

一、建议物业行政管理部门对我市物业管理公司进行服务资质认证,按照物业管理法,尽快出台一套适合我市实际情况的物业管理办法。进步明确服务内容、服务标准,以及运行管理、资金保障、责任承担等事项。特别是要加大物业服务人员岗前培训力度,不断提高服务质量,确保实现业主所交物业费与享受到的服务对等。

二、主管行政部门应加大监管管理作用。主管部门定期对物业服务质量进行检查、考核。可通过采取随机调查、民意测评等办法进行监督检查,对不作为的物业责令整改并通报批评并定期向社会公开考核结果。畅通物业服务企业的退出渠道。逐步推行连续两年年度考核不合格,或者因主观原因造成重大群体性事件的物业服务企业,由业主委员会及时组织业主大会,依法解除物业服务合同,并积极协调选聘新的物业服务企业。期间,由街道办事处负责建立应急托管机制,防止小区出现“管理真空”。
三、强发挥社区在物业管理中的重要作用,把物业管理做为社区工作的重要内容。只有实行重心下移、属地管理,把物业管理纳入社区统一监管范畴,形成有效的网格化基层监管体系,才能避免物业管理的真空。通过培建社区物业管理服务平台,发挥社区、业委会物业企业“三位一体的作用,实现物业管理和社区管理的共赢。

四、引进发达城市、沿海城市的优质物业管理企业参与市场竟争。以竞争的方式带动物业管理水平的提高,真实实现优胜略汰。


 

单位名称:   住房和城乡建设局
办理状态: 采纳情况: 落实情况:
沟通方式:
办理方式:
住房和城乡建设局  办理意见正文:

 

提案人:   张志杰
对办理答复反馈: 对办理结果反馈:
张志杰  反馈意见正文